退款政策
顧眠希望眠友能有完整的體驗時間。因此，除了法定的 7 天猶豫期，我們也為擁抱毯和療癒毯提供「15 天試睡體驗」。退貨將由顧眠安排物流到府收件，運費也由顧眠負擔，您不需要自己寄回。
一、退貨期限怎麼算
- 期限從收到商品的隔天開始計算，以物流簽收日為準。
- 只要在期限內登入顧客帳號送出退貨申請，就算在期限內申請。
二、可退貨的商品與期限
- 擁抱毯、療癒毯：收到商品後 15 天內可申請退貨。
- 重力眼罩、擼毛毯套、冰絲毯套、冰絲枕套：商品後 7 天內可申請退貨，不適用15天試睡體驗且為個人衛生用品一經拆封將無法退貨（商品瑕疵除外）。
擁抱毯和療癒毯通常需要 7～14 天的試睡才能實際感受（因人而異），所以我們提供 15 天的試睡體驗期，讓您有足夠的時間判斷是否適合自己。
三、退貨商品規範
退貨時請一併交回
請將商品本體、配件、贈品（如有）及外包裝一起放入原外箱，再交由物流收件。
7 天鑑賞期
所有商品都可以申請退貨。但重力眼罩、擼毛毯套、冰絲毯套、冰絲枕套為個人衛生用品，拆封後將無法進行退貨商，需注意以下情形可能影響退貨：
- 商品或包裝毀損、缺件
15 天試睡體驗期（僅限擁抱毯、療癒毯）
商品需要維持完好狀態，並同時符合以下條件：
- 商品、配件、贈品及外包裝完整，無缺件
- 無髒污、無人為損壞、未變形
- 未下水、未經清洗而褪色
- 無沾黏動物毛屑（家中有養寵物的眠友，交寄前請特別檢查）
15 天試睡體驗期的退貨，每位眠友每項商品限申請一次。如果商品經檢查不符合上述條件，我們將無法受理退貨，並會將商品寄回給您。
商品瑕疵或寄錯商品
收到商品後請先檢查。如果商品有瑕疵、損壞，或收到的商品與訂單不符，請登入顧客帳號申請退換貨，並附上商品照片。經確認屬實後，我們會為您辦理換貨或退貨，相關運費由顧眠負擔。
四、退貨流程與作業時間
| 步驟 | 說明 | 作業時間 |
|---|---|---|
| 1. 送出申請 | 登入顧客帳號，在訂單頁面選擇要退貨的商品並送出申請 | 須在退貨期限內送出 |
| 2. 審核通知 | 我們審核後，以 Email 通知結果 | 2 個工作天內 |
| 3. 到府收件 | 審核通過後，將安排物流到府收件，請先將退貨商品準備好 | 3 個工作天內，實際作業時間依物流收貨時間為準 |
| 4. 檢查與退款 | 收到退回的商品並確認商品狀況後，透過原付款方式退款（ATM 付款請見下方說明） | 5～8 個工作天 |
實際入帳時間依銀行或信用卡公司的作業時間而定。
ATM 轉帳、信用卡分期付款的退款方式
ATM 轉帳及信用卡分期付款的訂單無法原路退款，退款會匯入您指定的銀行帳戶。在顧客帳號送出退貨申請後，請加入顧眠官方 LINE，並提供以下資料：
- 訂單編號
- 戶名
- 銀行名稱及分行
- 銀行帳號
我們會在收到完整的帳戶資料、並完成商品檢查後，於 5～8 個工作天內匯款。如果資料不完整或有誤，退款時間將會順延。
提醒您：顧眠只會請您提供上述退款資料，不會要求您操作 ATM、網路銀行，或提供密碼、驗證碼等資訊。如果接到類似要求，請立即透過官方 LINE 與我們確認。
其他說明：
- 尚未出貨的訂單（含預購單）也可以在顧客帳號中申請取消。
- 請在收到審核通過的通知後，再將商品交由物流收件。未事先申請就自行寄回的商品，我們將無法受理。
五、其他注意事項
- 若有 3 次以上無正當理由的退換貨紀錄，顧眠保留是否接受訂單的權利。
- 海外訂單因國際運費高、手續繁複，恕不提供退換貨服務。下單前請謹慎確認，如果不確定商品是否適合，建議先加入官方 LINE 詢問後再訂購。
有任何疑問？
歡迎加入顧眠官方 LINE，我們會盡快為您解答。
