退款政策

有別於一般寢具拆封即不能退貨的限制，Gütnap 團隊希望讓真正需要睡眠輔助的朋友享有完整的體驗，故提供 15 天全身心體驗鑑賞期(僅提供擁抱毯 & 無憂枕適用)，在無髒污、無人為損壞、未下水、未經清洗而褪色的情況下，您可來信至客服信箱 service@gutnap.com 或私訊粉絲專頁 「Gütnap 好眠 · 好生活」 申請退貨，並於收到商品的 15 天之內安排寄回（時間以郵戳為憑，並需自行負擔運費）。

同時也特別提醒您：

①擁抱毯會需要5~7 天的睡眠體驗才能實際感受；

②家中如有養寵物，產品退貨時請檢查是否有沾黏動物毛屑唷！

③眼罩 / 毯套 / 床包 / 枕套 恕不適用15天體驗期，如欲申請退貨，僅在未拆封使用的狀況下可接受申請

如不符合上述退貨要求，我們將無法受理，若發生經檢查未符合退貨要求的情況，我們將會寄回產品。

要開始退貨，您可以通過 service@gutnap.com 聯繫我們。

如果您的退貨被接受，您將需要自行將產品寄回。 不接受未事先申請退貨而退回給我們的物品。

如有任何退貨問題，您可以隨時通過 service@gutnap.com 聯繫我們。

損害和問題

請在收貨時檢查您的訂單，如果商品有缺陷、損壞或您收到錯誤的商品，請立即與我們聯繫，以便我們評估問題並做出正確處理。

【特別說明 - 燕窩訂閱】

燕窩屬冷藏消耗性商品，因保存期限短，不適用消費者保護法第19條第一項7天鑑賞期規範。

※為維護食品衛生安全，食品一經拆封、缺件、食用或消費者保存不良導致變質，恕不接受退換貨。

請注意，以下2個條件皆符合時才具備退貨資格。

1.收到商品7日內

2.未開封之完整商品

請您與客服連繫後，連同商品一併以掛號/宅配方式寄回。

我們將於收件後進行商品確認，並於商品確認無誤後，立即為您辦理手續。

※請注意※

1.辦理退換貨，您必須自行負擔商品寄回本公司之郵資。

2.若因商品本身瑕疵問題，請來電至客服專線，我們將由專人為您服務。

3.罐裝商品開封後，恕不接受退換貨。

4.若您有3次無故退換貨之紀錄，本公司將保留是否接受訂單的權利。

 

退款作業

我們會在收到並檢查您的退貨後通知您，並告知您退款是否獲得批准。 如果獲得批准，您將在 10 個工作日內通過原始付款方式自動獲得退款。 請記住，您的銀行或信用卡公司也可能需要一些時間來處理和過帳退款。

如果自我們批准您退貨後已超過 15 個工作日，請通過 service@gutnap.com 聯繫我們。